Прежде всего, Вы должны быть уверены, что на время уборки помещений доверили свое имущество в профессиональные руки.

Белый берег поддерживает принципы прозрачности в бизнесе внедряя службу контроля качества и cистему менеджмента качества ISO 9001:2008. Поэтому мы подробно рассказываем Вам об алгоритме и принципах работы службы контроля качества.

Служба Контроля Качества (СКК) состоит из: координатора СКК; внешнего контролера; руководителей отделов, которые отвечают за мониторинг и контроль качества в следующих направлениях: менеджмент (управление бизнес-процессами), производство (организация и проведение работ), финансы (оформление бухгалтерских документов).

Данные направления объединяют все сферы деятельности компании Белый Берег, в которых могут возникнуть претензии.

Алгоритм работы с входящими сообщениями:

Жалоба, претензия или пожелание поступает к координатору СКК:

либо лично от клиента,

либо от внешнего контролера (в задачи которого входит еженедельный опрос клиентов).

руководитель СКК определяет характер проблемы,

заполняет специальную форму, немедленно направляет специальную форму (запрос) руководителю соответствующего направления, контролирует разрешение данного запроса в установленные стандартами сроки.

Руководитель направления:

оперативно разбирает запрос полученный из Службы Контроля Качества,

устанавливает причины,

предлагает оптимальный вариант решения, которые непосредственно обсуждается с клиентом,

заполняет в направленной форме поля о предпринятых действиях и результате работы,

передает форму координатору. Координатор к этой форме подшивает подтверждение исполнения от внешнего контролера.

Контроль качества проведения работ:

координатор СКК присутствует на уборке и следит за соответствием применяемых технологий разработанным стандартам проведения уборки.

независимый контролер осуществляет обзвон всех клиентов после завершения уборки. Все претензии и пожелания направляются координатору для последующей обработки и разрешения.

В случае:

не выполнения сообщения в срок,

не исполнения решения в полном объеме,

не должным образом, документом "Стандарты разрешения претензий в компании Белый Берег" предусмотрена личная ответственность и руководителя направления, и непосредственного исполнителя (если таковой был привлечен).

На еженедельном собрании менеджеров СКК:

обсуждаются причины возникновения претензий,

выходы из тех ситуаций, которые руководители отделов не разрешили самостоятельно.

По результатам собрания служба контроля качества готовит предложения руководству компании по устранению причин появления разрешенных претензий и сглаживание тех, острых вопросов, которые невозможно устранить в ближайшее время.

Такая схема рассмотрения поступающих от клиентов жалоб снижает процент возникновения одних и тех же претензий, обеспечивает полный контроль качества выполняемых работ и позволяет оценить эффективность деятельности каждого сотрудника.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по качеству выполнения работ, пожалуйста, звоните в наш офис по телефону +7 (495) 649 – 03 – 09

Оставить отзыв